Política de reembolso

Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

1. CONDICIONES GENERALES

En Confiable Shop, trabajamos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de reembolsos clara y justa, sujeta a las siguientes condiciones:

  • Los productos pueden ser devueltos y sujetos a reembolso dentro de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y debe conservar todos los accesorios y documentos incluidos.

  • No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, de uso personal o adquiridos en promoción, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Si deseas solicitar un reembolso, sigue los pasos a continuación:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestro centro de atención.

  3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3. PLAZO PARA PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

El reembolso será tramitado dentro de un periodo de 5 a 10 días hábiles luego de la confirmación de recepción del producto. Este plazo puede variar dependiendo de la institución financiera del cliente.

En algunos casos, pueden generarse demoras adicionales fuera del control de Confiable Shop.

4. REEMBOLSOS NO APLICABLES

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue utilizado, está dañado o no se encuentra en condiciones originales.

  • El período de solicitud de reembolso ha expirado.

  • El producto incluye elementos de uso personal, por razones de higiene.

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que sea por defecto de fabricación.

  • Los productos estén incompletos o les falten accesorios.

  • Pagos realizados con métodos no aprobados en la transacción.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente puede solicitar un cambio o reembolso.

  • Es importante reportar el incidente dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

  • El producto debe enviarse para su evaluación.

  • Si se confirma el defecto o error en el despacho, reembolsaremos el total del pago o se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

Para más información o dudas relacionadas con nuestra Política de Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En Confiable Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad.