Política de Cambios y Devoluciones

1. CONDICIONES GENERALES

En Confiable Shop, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

  • Los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción.

  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y debe incluir todos los accesorios y documentos.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de uso personal o adquiridos en promoción, salvo en casos de defecto de fabricación.

2. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Si deseas realizar el cambio de un producto, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

  2. Espera las instrucciones y sigue las indicaciones para el envío del producto.

  3. Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, procederemos al envío del nuevo artículo, según disponibilidad.

  4. Los costos de envío de los cambios podrán correr por cuenta del cliente, excepto en caso de error en el envío o producto defectuoso.

3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso:

  1. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando los detalles de la compra.

  2. Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

  3. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  4. El reembolso será tramitado entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

4. PRODUCTOS CON DEFECTO O ENVÍO INCORRECTO

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 3 días hábiles después de la entrega.

  2. Te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución y gestionar el reemplazo sin ningún costo adicional.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, en Confiable Shop estamos siempre disponibles para ayudarte.